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此概念图以 IHMC CmapTools 创建, 内含信息有关于: 11.2 工作群體表現及滿意度, 群體的結構界定了成員的 角色: 規範 順從 地位體制 群體大小 群體凝聚力 正式的領導能力 包括 順從, 三種觀點 包括 衝突的人際關係觀點: 認為衝突是很自然的, 它是任何群體所無法避 免的,衝突不一定是負 面的,有可能因衝突的 存在,反而對團隊的績 效有正面幫助。, 群體的結構界定了成員的 角色: 規範 順從 地位體制 群體大小 群體凝聚力 正式的領導能力 包括 群體大小, 衝突管理 是 衝突(conflict)是指雙 方「認知」的意見或作 法差異,而導致某種程 度的干擾或對立, 群體的結構界定了成員的 角色: 規範 順從 地位體制 群體大小 群體凝聚力 正式的領導能力 包括 規範, 衝突(conflict)是指雙 方「認知」的意見或作 法差異,而導致某種程 度的干擾或對立 有 三種觀點, 群體的結構界定了成員的 角色: 規範 順從 地位體制 群體大小 群體凝聚力 正式的領導能力 包括 群體凝聚力, 決策過程的每一個步驟 ,都可委由一個群體來 執行 優點是 可提供更完整的資訊。 群體擁有較多而廣泛的資訊來源 群體決策可增加合法性。, 群體凝聚力 是 群體凝聚力(group co- hesiveness)即成員受群 體吸引而共享群體目標 的程度。, 決策過程的每一個步驟 ,都可委由一個群體來 執行 缺點是 比個人決策花更多時間。 強勢和聲音較大的少數,常會對最後的決定有重大的影響。 群體迷思會抑制群體內的批判性思考的發展,而影響到決策的品質。 成員該負何種責任並不很明確。, 11.2.5 群體任務 注意 如果群體成員任務間的相依程度很高,他們就需更多的互動。 因此,當任務是複雜且相依時,有效溝通和衝突控制,便與群體績效息息相關。, 角色 是 指社會對某種身份的人 所期望的行為模式。人 們對角色的期望,傾向 於該角色所需完成的工 作,或該角色能協助維 持群體成員的滿意度。, 11.2 工作群體表現及滿意度 包括 11.2.1 群體外部條件限制, 地位體制 是 地位(status)是指個人 在群體中的聲望、職位 或階級。地位是一項重 要的激勵因子,而對個 人的行為有重要影響, 特別是當一個人的自我 認定地位與旁人對他地 位的看法不同時,更會 影響該個人的行為。, 11.2 工作群體表現及滿意度 包括 11.2.5 群體任務, 衝突(conflict)是指雙 方「認知」的意見或作 法差異,而導致某種程 度的干擾或對立 三類型是 關係衝突(relationship conflict)是發生在人與人之間的關係。 程序衝突(process conflict)則與工作完成的步驟有關。 任務衝突(task conflict)與工作目標及內容有關。, 群體績效及滿意度的另 一個決定要素,是群體 內的工作程序,包括溝 通方式、群體決策程序 、衝突管理…等。有兩 個很重要的群體程序, 即:群體決策和衝突管 理。 包括 衝突管理, 群體的結構界定了成員的 角色: 規範 順從 地位體制 群體大小 群體凝聚力 正式的領導能力 包括 地位體制, 11.2 工作群體表現及滿意度 包括 11.2.2 群體成員的資源, 群體大小 是 群體大小會影響群體的 績效和滿意度,但影響 力的大小,取決於群體 所關注的目標。隨著群 體成員數增加時,每位 成員的貢獻有遞減的趨 勢,這種現象稱為社會 賦閒(social loafing)。